L’ouverture du pôle de la CPAM du Val-de-Marne situé à Boissy-Saint-Léger nous avait permis de rencontrer son coordonnateur, Jean-Pierre Gulczynski, qui attirait déjà l'attention, le 7 juillet dernier, sur la spécificité des activités de ce pôle et l’intérêt de promouvoir la télétransmission informatique des dossiers clients.

Sophie Stern, cadre de proximité chargée des prestations en nature, suit ici le même raisonnement s'agissant des remboursements liés aux transports et aux frais d'optique. Car le délai de traitement par voie de télétransmission, via la carte PS et la carte Vitale, illustre à quel point professionnels de santé comme assurés sociaux ont tout à gagner en privilégiant cette formule.

De plus, l'ambiance de travail qui règne au sein de ce pôle, le deuxième à avoir été mis en place dans le cadre de la réorganisation, est bonne. Et le sentiment exprimé par Sophie Stern reflète celui des agents qui apprécient visiblement les nouveaux locaux, mais aussi les nouvelles conditions de travail où la polycompétence s’inscrit comme un atout supplémentaire.

Ce témoignage souligne le bien-fondé de la démarche de modernisation de services de la CPAM qui donne désormais à chacun les moyens de répondre au mieux aux attentes des clients, qu'ils soient professionnels de santé ou assurés sociaux. D’autant que les services fonctionnent tout au long de l'année, y compris durant la période estivale, à un rythme soutenu.