Au regard de la nature des réclamations, on comprend mieux l’utilité de services mis en place par l’Assurance Maladie qui ne sont pas toujours, pour des raisons diverses, exploités comme ils le devraient. Car les questions posées par certains professionnels de santé trouvent souvent leur réponse sur le site ameli.fr qui offre à ces derniers la possibilité de suivre régulièrement l’évolution de leurs dossiers de remboursements.

Quoi qu’il en soit, tout tend à démontrer que professionnels de santé, employeurs, et assurés sociaux ont mais aussi l’ensemble du personnel de la Caisse trouvent à travers la réorganisation des services de la CPAM autour de trois grands pôles, des raisons de se réjouir d’une telle opération.

L’amélioration des performances au niveau quantitatif et qualitatif donnent l’assurance d’un parcours dont chacun peut d’ores et déjà apprécier les effets positifs.

Il est vrai que l’expérience professionnelle acquise au cœur du système mais aussi parfois dans des secteurs connexes par les agents de la CPAM apporte une véritable valeur ajoutée aux services destinés aux clients.

Photo: Florence Fornal