Le 21 mai, la CPAM tenait son séminaire "Relation clients assurés" en présence de celles et ceux qui sont, au sein de l'entreprise, en contact physique ou téléphonique avec les particuliers et les entreprises.

Laurence Lassauge, Coordonnateur de la relation clientèle, précise au micro de la webradio les grands axes des réflexions menées avec la participation des agents concernés pour améliorer la qualité de service auprès de ces publics.

Lors de l'interview, Laurence Lassauge revient tout d'abord sur la nature des améliorations destinées aux assurés sociaux, d'une façon générale. On constate ainsi que le cap reste mis sur tout ce qui peut faciliter l'accès aux soins et à l'information santé, qu'il s'agisse de la compréhension et de l'utilisation des divers documents administratifs comme des actions de prévention santé. Et pour répondre au mieux aux attentes du grand public, de nouvelles approches entrant dans le cadre de la relation clients tendent à se développer.

Il en est ainsi de la mise en place de services dits "attentionnés" qui doivent permettre de recevoir sur rendez-vous les personnes rencontrant des difficultés entre autres dans le traitement de leur dossier. A ce titre, un effort particulier vise en priorité les bénéficiaires de la CMU et de la CMU-C.

Côté prévention, la mise à disposition d'informations à vocation pédagogique, présentées sous forme de dépliants pourrait être prochainement complétée par la présence d'écrans vidéo dans les points d'accueil, afin d'offrir au public la possibilité de visualiser des films porteurs de messages axés sur la prévention santé. De plus, des professionnels de santé pourraient bientôt assurer des séances d'information ayant un rapport avec les thématiques d'actions de prévention ( tabac- cancer- nutrition - vaccination... ) dans certains pôles, et ainsi créer un véritable dialogue avec les intéressés.

Quant aux employeurs, ils sont également concernés par les améliorations apportées au service relation clients. La CPAM se propose en effet d'aller désormais au devant des chefs d'entreprise pour leur apporter toute l'aide et les conseils dont ils peuvent avoir besoin dans la gestion de situations que connaît leur personnel, qu'il s'agisse d'arrêts de travail maladie, d'accidents du travail, du calcul des cotisations assurance maladie ou des indemnités journalières, par exemple.

Une chose est sûre : la recherche de performance est bien inscrite dans la démarche de la CPAM du Val-de-Marne. Et les améliorations à venir dans le cadre de la relation clients s'annoncent toutes bonnes à prendre.