Les efforts de modernisation engagés par la CPAM du Val-de-Marne, depuis plusieurs années, ne se sont pas traduits uniquement par une réorganisation des services autour de quatre grands pôles.

De nouveaux outils informatiques appelés bornes internet et guichets automatiques ont également fait leur apparition dans les différents points d'accueil de la CPAM afin de faciliter certaines démarches d'assurés sociaux comme de professionnels de santé ( mise à jour de carte Vitale - délivrance de divers documents...), sans avoir à supporter le moindre temps d'attente.

Pascal Léonard, correspondant d'accueil, est l'auteur d'une étude sur le thème : " Promouvoir et accompagner l'utilisation des guichets automatiques" dans le cadre de son parcours métier qualifiant (PMQ)

Cette dernière est riche d'enseignements car les observations qu'il fait sur les objectifs et le fonctionnement de ces nouveaux outils l'amène à formuler un certain nombre de propositions qui - à n'en pas douter - reflètent celles qu'ont pu se faire des utilisateurs.

Les points sur lesquels il met l'accent témoignent d'un sens de l'observation qui devrait permettre , dans les temps à venir, de procéder à des améliorations substantielles de ces bornes internet et autres guichets automatisés qui, à l'instar de ceux mis en place dans les banques, offrent aux clients de multiples avantages.

Dalila Ouchène, correspondant relation clients qui a également remis une étude sur ce thème, nous livrera prochainement les résultats de son travail, et fera part de ses propres suggestions.