Leïla Ibadioune - correspondant relation clients

Sandrine Dollé - correspondant relation clients

Tout assuré social peut ouvrir, en quelques minutes, un compte AMELI en se connectant, via internet, sur le site www.ameli.fr . Il s'agit d'un nouveau service qui modernise et facilite vos relations avec l'Assurance Maladie. Il offre en effet à tout assuré du régime général la possibilité de suivre en temps réel ses remboursements et ceux de ses ayants droit par ordre chronologique. Car ce service est un véritable outil de gestion des dépenses santé, qu'il s'agisse d'actes médicaux, de frais de pharmacie, d'indemnités journalières, de transports sanitaires.... De plus, l'assuré dispose, chaque mois, du relevé récapitulatif de l'ensemble des prestations qui lui sont versées. Et chaque année , ce service vous permet de suivre l'état de vos participations forfaitaires et franchises ainsi que le montant restant dû pour des actes effectués dans le cadre d'un tiers payant.

Bien entendu, votre compte AMELI n'est accessible qu'à travers l'utilisation de votre identifiant qui correspond à votre numéro d'immatriculation, d'une part et d'un mot de passe rigoureusement personnel que vous définissez vous-même lors de votre première connection, d'autre part. Vos données confidentielles sont ainsi sécurisées aux normes des sites d'achat en ligne et des sites bancaires.

Par ailleurs, votre compte AMELI vous permet également de vérifier les informations vous concernant détenues par l'Assurance Maladie: adresse, nom de votre médecin traitant...

L'ouverture, le fonctionnement et l'utilisation de votre compte AMELI sont totalement gratuits, si vous disposez d'une connexion Internet à forfait illimité, ce qui correspond à la plupart des formules proposées par les gestionnaires des réseaux Internet.

Vous pouvez modifier à tout moment les informations vous concernant, à l'occasion d'un déménagement, d'un changement de médecin traitant ou si vous constatez une erreur par exemple. Vous pouvez aussi résilier votre compte AMELI, de la même façon.

Voilà pourquoi, depuis le 6 février 2009, vous ne recevez plus de relevé papier, sachant que lorsque votre Caisse primaire pratique la transmission automatique, elle continue d'adresser vos relevés à votre Complémentaire Santé, ce qui est le cas dans le Val-de-Marne. Lorsque vous possédez une Mutuelle dont vous aurez précisé l'identité, cette dernière recevra automatiquement les informations par transmission informatique.

Retenez enfin que l'Assurance Maladie reste à votre écoute et que l'envoi des informations vous concernant peuvent toujours, à votre demande, vous être adressées par courrier postal. Leïla Ibadioune et Sandrine Dollé, toutes deux correspondants relation clients sur la plateforme téléphonique de la CPAM du Val-de-Marne basée à Thiais, répondent aux questions de la webradio de la CPAM.