Que vous soyez assuré social, employeur, ou professionnel de santé, vous pouvez vous trouver dans des situations qui nécessitent informations voire conseils pratiques dans différents domaines ayant un rapport avec l’Assurance Maladie. Et c'est là que la relation clients d’une Caisse primaire joue un rôle de premier ordre.

Au delà des supports d'information papier, du système Ameli.fr, des bornes Internet en cours d’expérimentation dans 3 centres du Val-de-Marne, la CPAM qui met à la disposition des valdemarnais deux types de services : l’accueil téléphonique, depuis sa plate-forme téléphonique et l’accueil physique, au sein de ses centres, a souhaité donner une nouvelle dimension à la relation clients.

La webradio de la CPAM proposera donc désormais, chaque semaine, aux assurés sociaux, d’écouter les interviews d’hommes et de femmes chargés de la relation clients, qui répondront aux questions d’un journaliste sur différents sujets ayant trait à l'Assurance Maladie.

Les thèmes porteront sur des évènements aussi importants que : la maladie, la maternité, l’accident ... mais aussi sur des questions pratiques liées aussi bien à un déménagement, un voyage à l'étranger, la perte de documents, une demande de carte Vitale2…

Estelle Longerinas, responsable de la plate-forme téléphonique de Thiais précise entre autres les objectifs de ces nouvelles émissions destinées aux assurés sociaux qui seront réalisées avec le concours des téléconseillères et d’agents d’accueil travaillant dans les centres de la CPAM du Val-de-Marne.

De nouveaux rendez-vous à ne pas manquer !